Welcome to the FAQ - frequently asked questions to Sand & Lava.

View them below by category.

Is your question not listed? Let Lein know via info@sandandlava.nl or via the contact form.

Hoe maak ik een account aan?

Als je voor de 1e keer komt shoppen, krijg je zodra je je winkelwagentje wilt afrekenen de keuze of je een account wilt aanmaken of wilt doorgaan zonder account. Daarnaast kun je op ieder gewenst moment een account aanmaken door in het menu helemaal bovenaan rechts op het poppetje te klikken. Hier kun je ook altijd inloggen in je account.

Bij de mobiele versie van de webwinkel klik je op de 3 streepjes in de linkerbovenhoek. Het menu met daarbij het poppetje klapt zich dan open.

Welke voordelen heeft een account?

• Details van al je bestellingen bekijken.
• De status van al je bestellingen bekijken (in behandeling, betaald, verzonden).
• Facturen van je bestellingen downloaden.
• Track & Trace informatie van je bestelling(en) bekijken.

Ik ben het wachtwoord van mijn account vergeten?

Geen probleem, bij het inloggen op je account staat altijd de optie "wachtwoord vergeten". Mocht je niet meer weten welk emailadres je hebt gebruikt bij het aanmaken van je account, neem dan even contact op met Lein via info@sandandlava.nl of het contactformulier.

Mijn bestelling is niet gelukt, wat nu?

Is je bestelling niet gelukt of is er iets mis gegaan met betalen? Geen probleem, ik zorg dan dat je bestelling automatisch geannuleerd wordt.

Heb je toch twijfels, neem dan even contact met Lein via info@sandandlava.nl of het contactformulier.

Is er een minimum bestelbedrag?

Met ingang van 1 september 2024 is het minimum bestelbedrag van € 9,95 komen te vervallen. Dit omdat er in de nieuwe kleine webshop nog slechts een klein aanbod is in kleine artikelen. 

Wanneer ontvang ik mijn pakket?

Gemiddeld zal je pakket binnen 1 tot 4 werkdagen worden afgeleverd.

Sand & Lava is een eenvrouwszaak, het streven is om je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen (ma-vrij) te verzenden. 

In uitzonderlijke gevallen als ziekte, overmacht of grote drukte kan dit langer duren. Hiervan probeer ik je dan zo snel mogelijk persoonlijk of via de webshop/socials op de hoogte te (laten) stellen.

Bij vakantie en vrije dagen van Lein staat voor je gaat afrekenen al aangegeven op de webshop wat de verwachte verzendtijd gaat zijn.

Ook DHL, Mondial Relay en DPD kunnen te maken hebben met extra drukte of overmacht. 

Kan ik mijn bestelling wijzigen en/of annuleren?

Helaas is het niet meer mogelijk je bestelling te wijzigen en/of te annuleren zodra deze is verzonden. Mocht je bestelling nog niet verzonden zijn, dan zijn er soms nog mogelijkheden. Neem hiervoor dan zo snel mogelijk contact op met Lein via info@sandandlava.nl of het contactformulier.

Dit betekent dus dat het van belang is dat je altijd goed je order en persoonlijke gegevens checkt voordat je je bestelling definitief maakt. 

Uiteraard kun je de bestelling retourneren. Hiervoor betaal je zelf de kosten. Zie ook retourneren.

Mijn pakket is nog niet geleverd, wat nu?

Het kan zijn dat jouw pakket vertraging heeft opgeleverd bij de vervoerder. Het advies is daarom altijd om eerst goed te checken met de track & trace code.

Mocht je pakket na 7 werkdagen niet binnen zijn gekomen, of heb je andere vragen omtrent je bestelling, stuur dan een mail met je naam en ordernummer naar info@sandandlava.nl of doe dit via het contactformulier.

Betalen bij Sand & Lava doe je snel en veilig via Mollie, waarbij je kunt kiezen uit betaling via Ideal of Paypal. Ook kun je zelf het bedrag van de bestelling overmaken op de bankrekening van Sand & Lava voorafgaand aan verzending van je bestelling.

Het is niet mogelijk op een andere wijze te betalen dan de hierboven aangeven 3 opties.

Mocht er iets mis gaan met je betaling en/of je vragen hierover hebben, neem dan contact op met Lein via info@sandandlava.nl of het contactformulier.

Is het mogelijk een factuur met BTW te ontvangen?

Alle artikelen verkocht door Sand & Lava zijn margeartikelen, artikelen ingekocht van particulieren zonder BTW. Alle artikelen worden ook zonder BTW verkocht. Het is dus niet mogelijk een BTW factuur te ontvangen.

Naar welke landen verzend Sand & Lava?

Verzending is alleen mogelijk binnen Nederland. Omdat meer lokaal, nu eenmaal duurzamer is. 

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Tarieven verzending:

• Mondial Relais afhaalpunt € 3,65
• DPD afhaalpunt € 4,37
• DHL Brievenbuspakje € 4,96

Kan ik mijn bestelling bij iemand anders laten leveren?

Dat kan, zodra je in het winkelwagentje je gegevens gaat invullen, krijg je de mogelijkheid te kiezen voor het invullen van een ander afleveringsadres.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Alle pakketten zijn via track & trace te volgen. De code ontvang je per mail zo snel mogelijk nadat je pakket is ingeleverd bij de vervoerder. 

Wanneer wordt mijn pakket verzonden?

In een normale werkweek doe ik er alles aan om je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen (ma-vrij) te verzenden. 

Sand & Lava is een eenvrouwszaak, dus in uitzonderlijke gevallen als ziekte, overmacht of grote drukte kan dit langer duren. Hiervan probeer ik je dan zo snel mogelijk persoonlijk of via de webshop/socials op de hoogte te (laten) stellen.

Bij vakantie en vrije dagen staat voor je gaat afrekenen al aangegeven op de webshop wat de verwachte verzendtijd gaat zijn.

Mijn pakket is nog niet geleverd, wat nu?

Het kan zijn dat jouw pakket vertraging heeft opgeleverd bij de vervoerder. Deze kunnen te maken hebben met extra drukte of overmacht. Het advies is daarom altijd om eerst goed te checken met de track & trace code.

Mocht je pakket na 7 werkdagen niet binnen zijn gekomen, of heb je andere vragen omtrent je bestelling, stuur dan een mail met je naam en ordernummer naar info@sandandlava.nl of doe dit via het contactformulier.

Kan ik mijn bestelling bij Sand & Lava zelf afhalen?

Helaas is dit momenteel (nog) niet mogelijk.

Wordt het duurzaam verpakt/waarom is het niet duurzamer verpakt?

De verpakking is altijd een afweging tussen "het oog wil ook wat", wat er voorhanden is, milieu-impact en prijs. Het zit in ieder geval altijd goed verpakt. Duurzamer en bewuster gaat wat mijn betreft niet om perfectie, maar over dat het je aandacht heeft. 

Is er gratis verzending beschikbaar boven een bepaald bedrag?

Nee. De insteek van Sand & Lava is duurzamer en bewuster (ver)kopen en ondernemen. Daar past naar mijn mening gratis verzenden niet bij. Als we er over nadenken weten we allemaal dat bij iedere webwinkel je linksom of rechtsom betaald voor de verzendkosten. Maar als het verzenden "gratis" lijkt zijn we nou eenmaal sneller geneigd iets te kopen en shoppen we minder bewust. Of shoppen we meer om aan het minimum bedrag voor gratis verzending te komen. 

Alle informatie over verzending en levering kun je hier lezen.

Korte samenvatting:

• 14 dagen bedenktijd
• kosten retourzending voor eigen rekening
• retourneren via PostNL, Mondial Relay, DPD of DHL naar servicepunt of adres Sand & Lava

Hoe lang heb ik om te retourneren?

Vanaf de dag van ontvangst heb je maximaal 14 dagen om Sand & Lava schriftelijk te melden dat je je bestelling, of een deel daarvan, retour wilt sturen. Aansluitend heb je nog maximaal 14 dagen om het daadwerkelijk retour te zenden.

Hoe retourneer ik iets?

Op de pagina retourneren kun je precies lezen hoe. Kom je er niet uit en/of heb je nog vragen, neem dan contact op met Lein via info@sandandlava.nl of via het contactformulier.

Kan ik gratis retourneren?

Retourneren is altijd voor eigen kosten.

De insteek van Sand & Lava is duurzamer en bewuster (ver)kopen en ondernemen. Daar past naar mijn mening gratis retoureren niet bij. Als we er over nadenken weten we allemaal dat bij iedere webwinkel, ook de webwinkels waarbij je gratis kunt retourneren, je linksom of rechtsom betaald voor de retourkosten. Maar als het retourneren "gratis" lijkt zijn we nou eenmaal sneller geneigd iets te kopen en shoppen we minder bewust.

Van alle online gekochte dameskleding in Nederland wordt momenteel ca. 45% geretourneerd. Dit is bijna de helft van alle aankopen en gaat om miljoenen pakketten per jaar. Help jij ook mee dit percentage naar beneden te brengen? Lees hier meer.

Kan ik een bestelling ruilen?

Omruilen van een artikel en/of bestelling is niet mogelijk. Uiteraard kun je wel altijd een nieuwe bestelling plaatsen.

Kan het bedrag van de retourzending worden verrekend met mijn nieuwe bestelling?

Helaas is dit niet mogelijk. Je zult de nieuwe bestelling dienen te betalen en het te ontvangen bedrag van de retourzending, zal zo spoedig mogelijk na goede ontvangst van de retourzending aan je worden overgemaakt.

Ontvang ik bij een retourzending ook de betaalde verzendkosten retour?

Indien je de gehele bestelling hebt geretourneerd, ontvang je ook de bij bestelling betaalde verzendkosten retour.

Indien je een deel van je bestelling retourneerd, ontvang je geen bij bestelling betaalde verzendkosten retour. 

Ik ben mijn pakbon kwijt, wat nu?

Mocht je de pakbon niet meer hebben, mag je hiervoor ook de verzendbevestiging of je bestelbevestiging printen en gebruiken welke je per email kreeg. Of er een papier bij doen met je adresgegevens, bestelnummer en indien niet de gehele bestelling retour komt de artikelnummer(s) van de/het te retourneren artikel(en). Alles kwijt? Neem dan even contact op met me via info@sandandlava.nl of het contactformulier en ik zorg dat je dat je de benodigde gegevens krijgt om te kunnen retourneren.

Retourneren van artikelen gekocht via Sand & Lava Vinted Pro:

Het aanmelden van een retourzending en/of klacht loopt altijd via Vinted. Net als het retourzenden. Doordat Sand & Lava een Vinted Pro verkoper is, heb je net als in de webshop 14 dagen retourrecht. Voor meer informatie over kopen via Vinted, klik hier. 

Je ontvangt op al jouw aankopen de wettelijke garantie. Aan de wettelijke garantie is geen vaste termijn gekoppeld, dit verschilt namelijk per product. Dat wil zeggen dat een product moet voldoen aan wat je als consument in alle redelijkheid van het product mag verwachten. Is dit niet het geval neem dan contact op met Sand & Lava.

Bij Sand & Lava koop je 2e hands en nieuwe 2e kans artikelen. Ieder artikel is uniek met een eigen geschiedenis. Er wordt veel tijd gestoken in het fotograferen en omschrijven van ieder artikel. Dit zodat jij een weloverwogen keuze kunt maken. Helaas gaat er soms wel eens iets mis of had je toch ergens iets anders van verwacht. Laat me dit dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst, weten via een mail aan info@sandandlava.nl . Vermeld hierbij je ordernummer, het artikelnummer en stuur enkele foto's mee die duidelijk de klacht of schade laten zien en een foto waar het artikel in zijn geheel op staat. Voeg hierbij een korte omschrijving toe. 

Houd er rekening mee dat Sand & Lava geen klachten kan accepteren voor de volgende defecten:
- Een aankoop langer dan 8 weken geleden valt helaas niet meer onder de garantie.
- Kledingstukken die gekrompen of beschadigd zijn na verkeerd wassen.
- Slijtage als gevolg van het dagelijks gebruik.
- Schade door onjuist of intensief gebruik.
- Artikelen die beschadigd of verkleurd zijn door overmatige transpiratie.
- Pluizen of pillen van het materiaal.
- Schade als gevolg van externe factoren, zoals wrijving, scherpe voorwerpen of chemicaliën.

Sand & Lava is niet een doorsnee website en/of webwinkel. Het is een proeftuin, een concept wat alle kanten op kan, en een uiting van mijn persoonlijke stijl en levenswijze. Sand & Lava is altijd in beweging, net als de zee en het leven.

De insteek is duurzamer en bewuster (ver)kopen en ondernemen, op een leuke relaxte manier, zonder dat hier de nadruk op ligt. Die leg ik liever op de vibe, inspiratie, persoonlijk contact, vertrouwen en natuurlijk de leukste artikelen en het boho sausje. Want als je shopt wil je daar vooral heel blij van worden. 

Hieronder een uitleg van hoe het werkt en wat je kunt verwachten. Lees dit zeker even goed door als je voor de 1e keer komt shoppen. Dan kan alleen de collectie je verrassen! Omdat per 1 september 2024 alle kleding en een deel van de sieraden en accessoires alleen nog worden verkocht via Vinted is veel van onderstaande alleen nog van toepassing op aankopen via Vinted. 

Termen:

2e Hands - artikelen welke eerder door iemand anders zijn gedragen of gebruikt.

Nieuw 2e Kans - artikelen van particulieren welke geheel nieuw en ongedragen zijn. Hieronder vallen bijvoorbeeld ook artikelen overgenomen van gestopte ondernemers of partijen nieuwe artikelen van particulieren. 

Margeartikelen - alle artikelen verkocht door Sand & Lava zijn margeartikelen, artikelen ingekocht van particulieren zonder BTW. Alle artikelen worden ook zonder BTW verkocht. Het is dus niet mogelijk een BTW factuur te ontvangen.

Beoordelingssysteem artikelen: 

✺✺✺✺✺ - geheel nieuw en ongedragen 2e kans artikel, zonder gebreken of draagsporen.  

✺✺✺✺ - nieuwstaat, amper gedragen, zonder gebreken of draagsporen. 

✺✺✺ - zeer goede staat, niet vaak gedragen, geen gebreken, wel kleine draagsporen.   

✺✺ - goede staat, nieuw tot gedragen met kleine gebreken en/of draagsporen.  

✺ - verdient een 2e ronde, nieuw tot regelmatig gedragen met gebreken en/of draagsporen.  

Gebreken en/of draagsporen, worden altijd getoond op de foto's of, als dit moeilijk in beeld te brengen is, in de omschrijving genoemd. 

Belangrijk om te weten! Ook ongewassen nieuwe 5✺ 2e kans artikelen en 4✺ nieuwstaat 2e hands artikelen kunnen een luchtje hebben. De artikelen zitten niet (meer) individueel in plastic verpakt en kunnen zowel bij iemand thuis, tijdens opslag of verzending luchtjes hebben opgenomen. Bij alle artikelen kunnen luchtjes variëren van licht muffig tot een behoorlijk wasmiddelparfum. Er worden geen luchtjes toegevoegd door Sand & Lava en echte stinkers, denk bijvoorbeeld aan zweet, rook en schimmellucht, worden niet verkocht. 

Meten = weten:

Om welke reden je er ook voor kiest om nieuw 2e kans of 2e hands te shoppen, meten = weten en scheelt kosten en milieu-impact. Om je een idee te geven, in Nederland gingen er in 2022 58 miljoen pakketten retour. Koop bewust en meet voor aankoop je maten na met behulp van de maattabel en de extra informatie bij ieder artikel. Zo maak je de kans dat je aankopen perfect voor jou zijn een stuk groter, bespaar je geld en shop je duurzamer.

Materiaal:

Niet alle kledingstukken hebben nog een (leesbaar) materiaallabel. Indien het artikel geen (leesbaar) materiaallabel meer heeft, dan wordt het materiaal op basis van jarenlange ervaring en textielkennis geschat. In de omschrijving staat achter het geschatte materiaal een vraagteken. Het geschatte materiaal staat dan ook op het kartonnen kaartje aan het artikel. Van artikelen met (leesbaar) materiaallabel, staat het materiaal zonder vraagteken in de omschrijving.  

Hoe was ik het?

Voor alle kleding met een geschat materiaal adviseer ik te wassen op 30 graden en niet te drogen in de droger. Mocht hier een uitzondering op zijn, dan vind je deze terug op het kartonnen kaartje aan het artikel. Voor alle overige artikelen kun je het materiaal-/waslabel in het artikel raadplegen.

Hoe weet ik dat nieuw 2e kans ook echt nieuw is en niet gedragen?

Dat is een kwestie van vertrouwen en me geloven op mijn blauwe ogen. Het meeste nieuw wat ik inkoop heeft geen kaartjes meer eraan. En soms ook geen labels. Deze artikelen beoordeel ik streng op echt nieuw of nieuwstaat. Als er wel kaartjes aan zitten worden deze verwijderd. Zie ook de uitleg hieronder over labels en merken. 

Kleding zonder labels? Welke merken verkoopt Sand & Lava?

In principe verwijder ik, zover nog aanwezig, uit alle artikelen, 2e hands en nieuw 2e kans, de labels en eventuele kaartjes. Uitzondering hierop is als het verwijderen het artikel zou beschadigen. Elk artikel krijgt een eigen kartonnen label met informatie en ik naai er met de hand en met liefde een spiraal symbooltje aan (vanaf juli 2024 hangen deze aan het kartonnen label). Daarmee is alles van het merk Sand & Lava. De prijs van artikelen bepaal ik aan de hand van kwaliteit, originaliteit, materiaal en de staat van een artikel, niet aan de hand van het eventuele merk. Hiermee krijgen alle artikelen een eerlijke prijs, die niet is gebaseerd op merk. Sand & Lava's wet van gelijke behandeling zeg maar. Jij hoeft alleen maar te kijken "is het leuk" en "pas ik het". Lekker relaxt dus. Daarnaast geeft het een rustiger beeld op de foto's en wie weet ooit in een Sand & Lava winkel of pop-up store. 

Het spiraal symbool:

Aan alle artikelen hangt een klein spiraal symbool. Een spiraal staat o.a. voor groei, het bewustzijn van de natuur en kosmische energie. Maar het is ook symbool dat alle artikelen met liefde zijn uitgezocht en nagelopen. Zodat nieuwe 2e kans en 2e hands van Sand & Lava een bewuste en relaxte keuze is, zonder zorgen. En wie weet herken je daardoor op je reis door het leven, onderweg ook wel andere "leden” van onze groeiende "tribe”. Allemaal niet jouw ding? Ze zijn natuurlijk ook zo te verwijderen. Vanaf 1 juli 2024 hangen ze niet langer aan de artikelen maar aan het kartonnen label. Zo kun je zelf bepalen wat je met het hangertje wilt doen.

Verzending & retourneren:

Verzending alleen binnen Nederland en 14 dagen om te beslissen of je je bestelling wilt behouden. Lees hier meer over verzending en retourneren.

Meer informatie: 

Wil je meer weten over mij en/of de filosofie achter het Sand & Lava concept? Lees dan hier verder.  

Feedback:

Heb je een goede tip of een idee hoe iets anders zou kunnen? Dan hoor ik dat heel graag van je! Laat het me weten via info@sandandlava.nl of het contactformulier. 

Liefs ☼๑♥ Lein