Garantie & Klachten
Bij Sand & Lava koop je 2e hands en nieuwe 2e kans artikelen. Ieder artikel is uniek met een eigen geschiedenis. Er wordt veel tijd gestoken in het fotograferen en omschrijven van ieder artikel. Dit zodat jij een weloverwogen keuze kunt maken. Helaas gaat er soms wel eens iets mis of had je toch ergens iets anders van verwacht. Laat me dit dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst, weten via een mail aan info@sandandlava.nl . Vermeld hierbij je ordernummer, het artikelnummer en stuur enkele foto's mee die duidelijk de klacht of schade laten zien en een foto waar het artikel in zijn geheel op staat. Voeg hierbij een korte omschrijving toe.
Je ontvangt op al jouw aankopen de wettelijke garantie. Aan de wettelijke garantie is geen vaste termijn gekoppeld, dit verschilt namelijk per product. Dat wil zeggen dat een product moet voldoen aan wat je als consument in alle redelijkheid van het product mag verwachten. Is dit niet het geval neem dan contact op met Sand & Lava.
Houd er rekening mee dat Sand & Lava geen klachten kan accepteren voor de volgende defecten:
- Een aankoop langer dan 8 weken geleden valt helaas niet meer onder de garantie.
- Kledingstukken die gekrompen of beschadigd zijn na verkeerd wassen.
- Slijtage als gevolg van het dagelijks gebruik.
- Schade door onjuist of intensief gebruik.
- Artikelen die beschadigd of verkleurd zijn door overmatige transpiratie.
- Pluizen of pillen van het materiaal.
- Schade als gevolg van externe factoren, zoals wrijving, scherpe voorwerpen of chemicaliën.